Svar til de mest stillede spørgsmål i HER&NU's spilleklub.

Ofte er det de samme spørgsmål vores brugere har, derfor har vi samlet de mest stillede spørgsmål her, så kan du måske finde dit svar her. Hvis ikke du finder dit svar er du selvfølgelig altid hjertens velkommen til at skrive til vores kundeservice.

Hvad er Spigos?

Spigos er en slags Matadorpenge, som kun har en værdi på HER&NU's spilleklub hjemmesiden. Spigos vinder du i spillene på HER&NU's spilleklub, typisk vinder du flere, jo bedre du bliver til et spil. Du kan læse om reglerne for, hvordan du vinder Spigos under hvert spil.

Du kan bruge dine Spigos i HER&NU's spilleklub Butikken til at købe lækre HER&NU's spilleklub ting til dig selv eller til dine venner og familie. Du kan ligeledes bruge dem i butikken på HER&NU's spilleklub til at bytte dig til lodsedler til vores lodtrækninger, hvor du kan vinde fine præmier. Derudover kan du bruge dine Spigos som indsats i multiplayer spillene, bruge dem til at genaktivere ugentlige bedrifter, sende dem i en gave til andre brugere på HER&NU's spilleklub og endda sende ekstra flotte gaver afsted.

Jeg kan ikke huske mit brugernavn eller password?

Hvis du har glemt dit brugernavn eller password eller måske begge dele kan du få det tilsendt igen hvis du ved hvilken e-mail adresse du oplyste da du oprettede dig som bruger. Klik her for at få brugernavn og password sendt til din e-mail.

Er det lovligt, at man kan vinde penge på HER&NU's spilleklub?

Ja, det er det! Som betalende Guld Profil får du dog en masse andre fordele på HER&NU's spilleklub som gratis profiler ikke har.

Hvad er Guld Profil?

En hjemmeside som HER&NU's spilleklub er dyr at udvikle og vedligeholde og der er lagt mange kræfter i at gøre det til en god oplevelse at bruge siden og spille vores spil. Pengene til den fortsatte udvikling og vedligeholdelse kommer primært fra salg af Guld Profiler til brugerne af HER&NU's spilleklub. Som udgangspunkt er det gratis at oprette sig og bruge HER&NU's spilleklub og hvis du er en af dem som benytter siden gratis er det helt fint. Vi har dog lavet en masse ekstra ting kun til dem som er betalende profiler på HER&NU's spilleklub og som dermed er med til at sikre den fremtidige udvikling og drift af siden. Vi kalder disse brugere Guld Profiler. Guld Profiler får en masse ekstra fordele som vi har brugt ekstra lang tid på at udvikle og lagt ekstra kræfter i. Vi synes det er rimeligt at dem som er med til at betale for driften får lidt mere ud af HER&NU's spilleklub. Du kan læse meget mere om Guld Profil og alle de fordele det giver i Betalingscentret.

Hvordan får jeg pengene udbetalt, hvis jeg vinder?

Vi overfører din gevinst direkte til din bankkonto. Hvis du vinder en jackpot på HER&NU's spilleklub overføres denne i første omgang til din konto her på HER&NU's spilleklub. For at hæve en gevinst går du ind på din profil under "Min konto > Hæv" og angiver navn, adresse og dit reg. og kontonr. Du kan også bruge din gevinst til at betale med i Betalingscentret og i Butikken. Hvis du vælger at hæve din gevinst, går der ca. én uge, før du kan se posteringen på din bankkonto.

Bliver jeg beskattet af min gevinst, hvis jeg vinder?

Nej, det gør du ikke. HER&NU's spilleklub betaler præmieafgift for dig i henhold til lov herom og du skal ikke opgive det som en indtægt.

Hvordan får jeg mit spil i fuld skærm?

Hvis du har problemer med at anvende fuld skærm funktionen i spillene på HER&NU's spilleklub, kan du gå ind på din profil under "Indstillinger > Generelt", vælge "Anvend signeret applet" og trykke "Gem indstillinger". Herefter vælger du "OK" i dialogboksen, der kommer frem, når et spil åbnes. Du vil nu kunne spille i fuld skærm.

Bemærk at muligheden for fuld skærm desuden kræver, at du er Guld Profil.

Hvorfor kan jeg ikke logge ind på HER&NU's spilleklub?

Kontollér at du har udfyldt både Brugernavn og Adgangskode felterne korrekt. Har du glemt din kode kan du få den tilsendt via mail. Se punktet "Jeg kan ikke huske mit brugernavn eller password?".

Sker der ikke noget når du trykker på login knappen selvom både Brugernavn og Adgangskode er korrekt udfyldt kan det være dine sikkerhedsindstillinger er for restriktive.

I Internet Explorer 7 kan du kontrollere dette ved at vælge "Funktioner > Internetindstillinger > Sikkerhed". I Internet Explorer 6 vælges "Værktøjer > Funktioner > Internetindstillinger > Sikkerhed".
Hvis sikkerhedsniveauet for Internet er sat til Høj vil du ikke kunne logge ind på HER&NU's spilleklub. Sætter du sikkerhedsniveauet til Mellem-høj mens du er på HER&NU's spilleklub kan du logge ind. Alternativt kan du trykke på knappen Brugerdefineret niveau... og finde instillingen Aktiver scripting af ActiveX-objekter, der er markeret som sikre. Denne indstilling skal være aktiveret.

Når du har ændret sikkerhedsniveauet og lukket boksen med Internetindstillinger skal du trykke på F5 tasten for at indlæse HER&NU's spilleklub forsiden igen.

Hvad gør jeg, hvis jeg finder en fejl på HER&NU's spilleklub?

Hos HER&NU's spilleklub bestræber vi os altid på at undgå fejl og vi bruger mange resurser på kvalitetskontrol og test. Sommetider sniger menneskelige fejl sig dog ind.

Hvis du finder en fejl vil vi være meget taknemmelige for at få en beskrivelse af fejlen sendt til Kundeservice. Det er vigtigt at fejlen, samt skridt til at reproducere den, er beskrevet så nøjagtigt som muligt.

Hvis fejlen er beskrevet nøjagtigt, og din henvendelse resulterer i en rettelse af fejlen, kvitterer vi med en belønning på mellem 5.000 og 50.000 Spigos afhængigt af fejlens omfang.

Hvad er pengespil?

I et pengespil på HER&NU's spilleklub har du mulighed for at satse og vinde rigtige penge. Det er ikke alle spillene på HER&NU's spilleklub, hvori det er muligt at spille om penge, det er kun de spil vi i samarbejde med Spillemyndigheden vurderer til at være overvejende færdighedsspil.

Du skal være over 18 år for at spille pengespil, og du skal altid sikre dig, at du kan spille spillene uden problemer, før du spiller om penge. Du kan hæve dine gevinster på din profil under "Min konto > Hæv", og du kan indsætte penge på din konto under "Min konto > Indsæt".

Pengespillene på HER&NU's spilleklub finder du under "Spil > Pengespil". For at åbne et spil som pengespil skal du åbne det med den gule knap. HER&NU's spilleklub tager et lille gebyr på 5% af den samlede indsats i multiplayer pengespillene. Gebyret hører til markedets absolut laveste.

Der er sat en beløbs begrænsning på pengespil, således at der pr. bruger maksimalt må spilles for DKK 10.000,00. Det tælles som summen af alle indsatser i alle pengespil og er dermed uafhængig af, om man vinder eller taber spillet. Overskrides denne grænse vil man ikke kunne åbne spillet som pengespil.

God fornøjelse.

Hvordan kan jeg tage et Screenshot?

Det du ønsker at tage screenshot af, skal altid være forrest på skærmen, har du flere sider åbne, så luk dem evt. ned i bundlinien.

Øverst på dit tastatur, over tallene til højre, er der en knap der hedder Prt Scr. På andre tastaturer sidder denne knap til højre for F12 knappen. Den skal du trykke på en gang, og billedet er nu taget.

Derefter skal du sætte billedet ind i et billedprogram - her har vi brugt Paint.

Tryk på start nederst til venstre af din skærm, gå i alle programmer - tilbehør, og tryk på paint.

I Paint programmet går du i rediger - sæt ind, og du vil nu se dit screen-shot i paint programmet.

For at save/gemme dit screen-shot: Gå i filer - gem som, og navngiv dit billede. Billedet ligger nu også på din PC.

Derefter kan du sende billedet med i kundeservice sagen, ved at finde billedet på din computer via knappen gennemse lige under beskrivelsen af dit problem.

Hvorfor får jeg karantæne, selvom jeg ikke selv er skyld i, at jeg går ud af et spil?

Desværre kan HER&NU's spilleklub ikke se forskellen på om du mister forbindelsen, eller om du forlader et spil med vilje. Vi har derfor lavet funktionen således, at det er lige for alle som i det hele taget forlader et spil, enten på den ene eller den anden måde det sker. Man kan opstille det sådan, at det stadig er et irritations moment for brugere som sidder i et spil hvorpå en anden bruger enten mister forbindelsen eller forlader spillet med vilje, det går stadigvæk ud over den bruger som forbliver i spillet. Derfor har vi besluttet, at det er den eneste mulige måde, hvorpå vi kan gøre det lige for alle, som benytter spillene på HER&NU's spilleklub.

Hvordan tildeles rating i multiplayer spillene?

I ratede spil bidrager alle menneskespillere til en rating pulje. En robotspiller, der erstatter en menneskespiller efter spillet er spillet halvt færdigt, bidrager også til puljen, det samlede antal rating i puljen ændrer sig dog ikke, da menneskespillerens rating fjernes. Denne robotspiller har et specielt ikon i sin user box. Ikonet forestiller et robot hoved med et rating symbol på højre side.

Hvis en eller flere menneskespillere vinder spillet, deler de rating puljen. Hvis en robot vinder, er der ingen der får eller mister rating. I fx Banko og de andre automatiske spil, hvor man ikke manuelt kan oprette spil, får 1. pladsen 70% af rating puljen, 2. pladsen 20% og 3. pladsen 10%.

Hvornår får man nye skrabelodder til skrabespillene?

Der tildeles lodder til hver bruger en gang om dagen. Man får automatisk skrabelodder til nogle af skrabespillene, der tildeles 6 skrabelodder til de skrabespil som ikke kræver at man selv skal optjene dem. Nogle af skrabespillene skal man selv optjene skrabelodder til, det står beskrevet under skrabespillet, hvordan man optjener skrabelodderne hvis dette kræves.

Hvordan kan jeg afmelde mit løbende abonnement?

Hvis du betaler for dit Guld Medlemskab med et løbende abonnement, kan du nemt opsige dette. Først skal du logge dig ind på den bruger, som du ønsker at opsige dit abonnement for. Herefter klikker du på din profil og går ind under "Betalingscenter > Guld Medlemskab > Opsig Guld Medlemskab". Hvis du ikke kan se opsig knappen, så skyldes det, at du ikke har et løbende abonnement på den bruger, du er logget ind for.

Hvordan køber jeg produkter i Butikken for mine Spigos?

Alle produkter i Butikken koster Spigos samt porto. Enkelte produkter kan derudover også koste rigtige penge, da de enten har været dyre i indkøb eller har en høj værdi. De fleste produkter sælges dog for Spigos samt et lille beløb til porto.

Hvad er anciennitet?

Når du har en Guld Profil på HER&NU's spilleklub, optjener du automatisk anciennitet, som giver dig adgang til ellers skjulte funktioner. Jo længere tid du har været Guld Profil, jo mere anciennitet har du, og jo flere funktioner får du. Du kan se din anciennitet, samt hvornår næste funktion bliver tilgængelig inde på din profil under "Betalingscenter > Guld Medlemskab".

Hvordan betaler jeg med min HER&NU's spilleklub konto?

Hvis du har penge på din HER&NU's spilleklub konto, kan du bruge dem enten i betalingscentret, HER&NU's spilleklub Butikken eller pengespillene. Hvis du f.eks. vil købe Guld Dage, klikker du på "Betalingscenter > Køb Guld Profil > Alternative betalingsmidler". Her kan du købe Guld Dage med pengene på "Min konto".

Denne form for betaling er især smart, hvis du vinder penge på HER&NU's spilleklub, eller hvis du gerne vil betale med bankoverførsel. Det gør du ved først at overføre penge til din HER&NU's spilleklub konto og derefter betale med "Min konto" i betalingscentret som beskrevet ovenfor. Indbetalinger til din HER&NU's spilleklub konto foretages ved at klikke på dit brugernavn oppe i højre hjørne og derefter gå ind på "Min konto > Indsæt".

Hvad er en spil jackpot?

For at gøre vores spil endnu mere spændende har du mulighed for at vinde vores spil jackpots! En spil jackpot er et pengebeløb, som støt og roligt vokser, indtil det vindes af en heldig og dygtig spiller.

Spil jackpots er knyttet til hvert singleplayer spil på HER&NU's spilleklub og kan vindes ved, at man i spillet udløser et jackpot spin. Et jackpot spin indeholder nogle Spigos beløb og selve spil jackpotten. Lander man i jackpot spinnet på jackpotten, vinder man pengebeløbet. Et jackpot spin udløses typisk ved, at man har udmærket sig i det pågældende spil. Regler for hvornår man får et jackpot spin, kan du læse om under de forskellige spil. Når en spil jackpot har nået en bestemt værdi, stopper den med at tælle op, herefter venter den kun på at blive vundet! En spil jackpot kan dog vindes når som helst og ikke kun, når den har nået sin maksimum værdi.

Held og lykke!